0
سبد خرید شما خالی است

قوانین و مقررات

قوانین و مقررات خرید

در این بخش قوانین و مقررات استفاده از سایت کلیک مارکت آورده شده است و ارسال سفارش مستلزم پذیرش تمام موارد مندرج در قوانین و مقررات در قالب قرارداد ارائه شده است. تمامی خدمات ارائه شده در سایت کلیک مارکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرائم رایانه‌ای، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود می‌باشد. در صورتی که در قوانین مندرج و فرآیندهای خدماتی کلیک مارکت تغییراتی در آینده ایجاد گردد، درهمین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود. بنابراین کاربران ملزم به بررسی قوانین و اطلاعیه های سامانه در هر بار استفاده از آن می باشند و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر از این سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین آن است.

 

شرایط عضویت در سایت:

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می شود که با ثبت اطلاعات شخصی خود، حساب کاربری ایجاد کند و پس از آن به استعلام قیمت در سایت کلیک مارکت اقدام نماید. حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری در سایت کلیک مارکت، ۱۸ سال تمام است و افراد زیر ۱۸ سال باید تحت نظر والدین و یا قیم قانونی خود از خدمات سایت استفاده نمایند. تأیید سن افراد بر عهده خود آنها می باشد و با پذیرش قوانین و مقررات سایت، کاربر این بند از قرارداد را پذیرفته است.

عضویت در کلیک مارکت رایگان است. جهت دریافت خدمات از سایت، کاربر نیازمند ثبت نام در سایت است. حین ثبت نام از کاربر اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل و … دریافت می شود که بایستی این اطلاعات واقعی باشند. موارد دیگری از جمله شماره ملی، تصویر رو و پشت کارت ملی نیز جهت تایید هویت در سایت نیاز است. همچنین کاربر می بایستی برای استفاده از خدمات یک نام کاربری و رمزعبور برای خود تعریف کند که حفظ و نگهداری آن بر عهده کاربر است. در مواردی نیاز است که کلیک مارکت با کاربر تراکنش مالی (از جمله عودت وجه) داشته باشد که برای این موارد ثبت شماره حساب، شماره شبا و شماره کارت در سایت مورد نیاز است که در وارد کردن آن نهایت دقت بایستی صورت گیرد. ثبت صحیح اطلاعات بانکی بر عهده کاربر است.

صحت آدرس و مشخصات دقیق پستی گیرنده به عهده مشتری می باشد و در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از نقص در آدرس اعلامی، کلیک مارکت هیچ مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی، تعویض و مرجوعی آن ندارد.

کلیک مارکت متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ شخص سومی قرار ندهد و مسئول محافظت از آن می باشد.

در صورتی که یک فرد دارای حساب کاربری بخواهد عضویت خود را در کلیک مارکت حذف نماید، می‌بایست درخواست خود را از طریق ایمیل به واحد پشتیبانی اطلاع دهد و پس از بررسی وضعیت سفارشات کاربر، حساب کاربری توسط کلیک مارکت مسدود خواهد شد و تمامی اطلاعات قبلی کاربر در سایت کلیک مارکت محفوظ خواهد ماند.

 

شرایط استعلام قیمت و خرید:

خدمات سایت کلیک مارکت، تهیه و انتقال کالا از فروشگاه‌های آنلاین معتبر خارجی و تحویل آن به مصرف‌کننده نهایی در ایران است. بنابراین کالاها، قیمت و تخفیف های ارائه شده موجود در تارنما به معنی کالاهای ارائه شده و موجود توسط کلیک مارکت نبوده، بلکه به معنی کالاهای ارائه شده در تارنمای سایر فروشگاه های اینترنتی است. 

هرگونه استفاده تجاری از محصولات توسط مشتریان به صورت فروش مجدد کالاهای تهیه شده از کلیک مارکت در ایران مورد تایید این فروشگاه نبوده و هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه کلیک مارکت نخواهد بود. بنابراین فروش عمده کالا جزو سیاست‌های کلیک مارکت نمی‌باشد. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که با هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

 

زمان پاسخگویی تلفن دفتر کلیک مارکت:

زمان پاسخگویی تلفن دفتر کلیک مارکت، هرروز هفته از ساعت 9:00 تا 17:00 می باشد. همچنین دفتر کلیک مارکت در تعطیلات رسمی ایران تعطیل می باشد. زمان پاسخگویی آنلاین همه روزه از ساعت ۹ الی 23:00 می باشد.

 

اطلاعات مربوط به ثبت و دریافت سفارش کاربر:

  1. پس از استعلام قیمت‌ مشتری در سایت کلیک مارکت، درخواست خرید در سایت مورد درخواست کاربر ثبت می‌شود. اما گاها در سایت ها ممکن است موجودی محصول تمام شده باشد. در این صورت کلیک مارکت مسئولیتی در قبال تهیه محصول ندارد و با مشتری جهت استرداد وجه پرداخت شده (مطابق قوانین برگشت از فروش کلیک مارکت) تماس گرفته می شود و هماهنگی‌های لازم انجام می‌شود. اما در سایر موارد پس از استعلام قیمت توسط مشتری امکان کنسلی، مرجوعی و استرداد وجه وجود ندارد.
  2. در صورتی که به هر دلیلی اعم ازعدم درج وزن توسط سایت مورد سفارش کاربر، وزن دقیق محصول در سایت کلیک مارکت به درستی مشخص نباشد، برای محاسبه قیمت محصول، وزن پیش فرض محاسبه خواهد شد. بدیهی است در خصوص این قبیل سفارشات، پیش از انجام خرید، از واحد پشتیبانی کلیک مارکت با مشتری تماس گرفته خواهد شد.
  3. هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بین‌ المللی بر اساس وزن حجمی و وزن جرمی کالا انجام می‌شود و چنانچه اختلاف وزن جرمی و حجمی واقعی محصول، پس از دریافت و توزیع کالا با آنچه در سایت مورد سفارش کاربر ذکر شده است، کمتر از 20 درصد باشد، پرداخت مابه‌التفاوت مبلغ بر عهده ی کلیک مارکت می باشد. همچنین روش ارسال کالا از طریق اداره پست جمهوری ایران می باشد.
  4. باید توجه داشت محصولات موجود در سایت های مختلف به خصوص سایت هایی مانند آمازون، ایبی و سایر سایت های مشابه که طیف گسترده‌ای از کالاها و محصولات را شامل می شوند، ممکن است ساخت کشورهای مختلف باشند. پس باید در هنگام استعلام قیمت از کلیه اطلاعات مربوط به کالا مانند نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده و… اطمینان پیدا کنید. در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای کلیک مارکت به دنبال نخواهد داشت.
  5. مدت زمان تحویل کالا بستگی به وب سایت فروشنده، کشور و شرکت های پستی دارد. اما اگر بخواهیم یک بازه زمانی را برای سفارشات امریکا و اروپا اعلام کنیم، حدود 25 روز است، برای سفارشاتی که از امارات و ترکیه باشند، حدود 3 هفته و سفارشات از کشورهای شرقی حدود ۴۰ روز در نظر گرفته می شود. با توجه به فراگیری بیماری کرونا در ایران، ممکن است زمان تحویل کالاها کمی با تاخیر انجام شود که در این صورت مسئولیتی متوجه کلیک مارکت نخواهد بود. همچنین در مواردی که به دلایل خارج از اختیار کلیک مارکت، مانند تاخیر در ترخیص کالا و یا شرایط جوی خارج از کنترل در تحویل کالا تاخیری ایجاد شود کاربر حق هیچ گونه اعتراض و یا شکایتی نخواهد داشت.
  6. در صورت عدم تایید سفارش توسط کلیک مارکت یا انصراف از خرید توسط مشتری، لغو سفارش به صورت رایگان انجام می شود. اما لغو سفارش بعد از تایید کلیک مارکت، امکان پذیر نیست.
  7. قبل از خرید حتما از قیمت کالا در ایران و در وبسایت های دیگر کسب اطلاع کنید. برآورد قیمت کالا توسط کلیک مارکت براساس قیمت محصول درخواستی در بازار ایران و یا دیگر کشورها نمی باشد، بلکه تنها معیار برآورد قیمت، هزینه ها و کارمزدهای تهیه آن محصول است. خرید از خارج از کشور همیشه به معنی مناسب تر شدن قیمت تمام شده در مقایسه با قیمت بازار داخلی نیست.
  8. تمامی سفارشات از طریق گمرک ایران به کشور وارد می شوند به همین منظور و در خصوص حساسیت ها و قوانین گمرک برخی از محصولات باز شده و از حالت پلمپ خارج خواهند شد. (در ۹۹٪ مواقع محصولات آرایشی و بهداشتی، مکمل های غذایی و دارویی جهت حفظ سلامت و کیفیت محصول پلمپ باقی می مانند.)
  9. تمامی سفارشات قبل از ارسال به ایران از بابت سلامت ظاهری کالا چک می شوند، اما در صورتی که پست ایران یا شرکت های ارسال کالای مشابه به هر شکلی به کالا آسیبی وارد نماید، گروه کلیک مارکت هیچگونه مسئولیتی در این رابطه ندارد و خریدار باید از اداره پست شهر خود پیگیری کند، به همین دلیل پیشنهاد می شود سفارشات دریافتی را در زمان دریافت و جلوی نماینده پست چک و سپس دریافت کنید.
  10. اطلاع رسانی وضعیت خرید پس از تایید استعلام قیمت در پنل کاربری پیگیری سفارش مشتریان نمایش داده می شود.
  11. یک روز پس از دریافت محموله توسط پست جمهوری اسلامی، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار داده می شود و مشتریان به راحتی می توانند در سایت رسمی پست جمهوری اسلامی استعلام وضعیت ارسال داشته باشند.  
  12. کلیک مارکت فروشنده کالا یا ارائه دهنده خدمات پس از فروش کالاها نمی باشد و تنها سرویس ما خرید از منابع خارجی و ارسال کالا به آدرس خریدار می باشد. در صورت درخواست همکاری در استفاده از گارانتی بین المللی کالاها و ارائه خدمات در این زمینه حق دریافت کارمزد مجزا محفوظ می باشد.

 

انتشار نظرات و پیشنهادات:

چنانچه کاربر اقدام به ثبت نظر، انتقاد و پیشنهادی کند، با انتشار آن مورد با نام خود موافقت کرده است و کلیک مارکت در صورت تایید میتواند آن را در سایت منتشر کند.

 

حل اختلاف:

کلیک مارکت تمام تلاش خود را میکند تا از بروز هر گونه مشکلی پیشگیری کند و کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، به پشتیبانی کلیک مارکت اطلاع داده و سعی بر آن خواهد بود تا مشکلات با روشی منصفانه و کم هزینه بین کاربر و کلیک مارکت حل شود و نیازی به مراجه به مراجع قانونی جهت حل مشکل نباشد. لذا خواسته ما از کاربران این است که در صورت بروز هر گونه مشکلی ابتدا مشکل را به کلیک مارکت اطلاع دهند تا طرفین در جهت رفع مشکل به وجود آمده تلاش کنند.

 

کالاهای غیر مجاز:

کالاهای درخواستی کاربران باید با قوانین پستی، گمرک بین المللی و جمهوری اسلامی ایران مطابقت داشته باشد و مسئولیت موارد غیر مجاز و ممنوعه بر عهده کاربر است. در صورتی که کالایی غیر مجاز توسط کاربر درخواست شود، کلیک مارکت مجاز است  فرایند خرید را در هر مرحله متوقف کند و جبران خسارت وارده بر کلیک مارکت بر عهده کاربر خواهد بود و کاربر امکان شکایت در این موارد را نخواهد داشت.

لیست کالاهای ممنوعه:

فهرست اقلام ممنوع اعلام شده از سوی پلیس فتا برای عرضه توسط کسب و کارهای اینترنتی به شرح زیر می باشد:

عرضه تجهیزات ماهواره: عرضه ماهوره و تجهیزات ماهواره مانند زیر ممنوع اعلام شده است.

عرضه فیلتر شکن: عرضه کلیه نرم افزار های فیلتر شکن و ابزار های عبور از فیلترینگ ممنوع اعلام شده است.

عرضه غیر مجاز دارو: عرضه کلیه دارو های غیر مجاز مانند ممنوع اعلام شده است.

عرضه تجهیزات نظامی: عرضه کلیه تجهیزات نظامی  ممنوع اعلام شده است.

عرضه لوازم جنسی: عرضه کلیه لوازم جنسی ممنوع اعلام شده است.

عرضه تجهیزات جاسوسی: عرضه کلیه تجهیزات و ابزار های جاسوسی ممنوع اعلام شده است.

عرضه اقلام مستهجن: عرضه کلیه اقلام مستهجن ممنوع اعلام شده است.

 

نگه داری سوابق سفارشات صورت
گرفته با مشتریان:

کلیه سوابق خریدها از لحظه شروع به کار کلیک مارکت در پایگاه داده ها نگه داری می شود.

 

خانه
ناحیه کاربری
استعلام قیمت
جستجو
کلیک مارکت